专注客户体验 打造服务口碑 北京银行荣获“最具用户服务性信用卡银行”

《投资者报》 记者 张海云 2017-11-27 07:34:00 阅读: 收藏

北京银行在《投资者报》“2017信用卡金榜评选”中,以优惠、便捷的用卡服务获得了“年度最具用户服务性信用卡银行”称号,其“i系列”品牌和“京彩智付”给用户提供了方便多元的使用体验

  
  随着消费金融的蓬勃发展,信用消费越来越深入到大众的生活习惯中。面对激烈的市场竞争,各家信用卡都在竭尽所能寻求差异化,期望获取更多的市场份额。
  
  为了帮助用户寻找到市场上最优秀的信用卡,11月20日,《投资者报》推出了“2017信用卡金榜评选”,北京银行因“市场为导向,以客户为中心”的发展理念荣获“年度最具用户服务性信用卡银行”。
  
  据了解,北京银行积极落实“十九大”报告中提出的“深化金融体制改革,增强金融服务实体经济能力”目标要求,优化发展战略,增强金融服务能力。服务实体经济的落脚点是服务客户的需求,金融创新的根本点是提升客户体验。北京银行信用卡中心在快速增长的信用卡市场中,始终坚持聚焦客户体验,打造服务口碑,以创新促发展,以特色创品牌,以“互联网+”助力前行,打造了信用卡全方位、立体化生活服务生态圈。
  
  服务百姓生活
  
  北京银行于2008年6月正式并开展信用卡业务,始终坚持以“市场为导向,以客户为中心”的发展理念,目前已形成“i系列”市场品牌、“京彩智付”科技品牌以及“大爱基金”公益品牌,累计发卡量突破300万张,品牌影响力不断提升,成为专注百姓生活,打造特色服务,提升客户体验的“全能智慧信用卡”。
  
  为了使信用卡成为客户最喜欢的支付工具,北京银行坚持产品功能研发贴近大众,产品增值服务以及刷卡活动围绕百姓生活“衣、食、住、行、乐”五方面需求,为客户提供优惠、便捷的用卡服务。北京银行提供了丰富多彩的产品选择,目前已发行包括标准卡、主题卡、认同卡、联名卡四大类共35种特色鲜明、功能各异的信用卡产品。其中本年度推出的北京银行Visa白金信用卡,满足了持卡人的境外消费需求。首张网络消费计积分产品银联标准白金信用卡,尊享终身免年费政策。全新升级凝彩白金卡,为女性客户提供专属贴心礼遇。为满足有车一族出行便捷,全卡种实现“e路畅通”速通卡“足不出户,车不出库”服务功能。
  
  北京银行还通过“i系列”品牌,全方位、多层次打造缤纷信用卡生活:“i分享”,即特惠商户消费品牌,主打“惠享生活,不止七天” 优惠商户活动;“i自由”,即境内外旅游消费品牌,与全国知名旅游平台中青旅、艺龙网合作,开展旅游线路支付立减、酒店优惠等活动,为持卡人构建便利的境外旅游用卡环境;建立“i积分”,用卡可享受餐饮、百货、住宿类消费3倍积分,成功获批生肖白金信用卡的客户还可享受航空意外保险、旅行不便保险、盗刷保险等全方位的高额保障,以及道路救援、机场接送、酒后代驾等便捷的出行服务;“i分期”,即分期购买系列产品品牌,依托“京彩智付”科技品牌,优化客户支付体验,服务百姓衣食住行,全力打造信用卡全方位、立体化生活服务生态圈。
  
  打造支付新体验
  
  随着科技与金融的日益融合,“互联网+”为信用卡行业战略转型注入强劲的新动力,要想不被市场淘汰,银行必须拥抱科技。
  
  我们注意到,北京银行是一家具有20多年发展历史的新型股份制银行。目前,北京银行已成为中国最大的城市商业银行,一级资本排名全球千家大银行73位,连续四年跻身全球银行业百强,被誉为中国最具创新能力和发展潜力的中小银行。北京银行成立之日起即确立了“科技兴行”的战略,并在20多年的改革发展实践中,持续推进科技创新与金融服务、运营管理的紧密融合。
  
  北京银行信用卡中心沿袭了“科技兴行”的基因,围绕互联网时代的经营模式、客户需求、渠道特征的变化,以“互联网+”思维为创新发展的引擎,实施科技引领战略,全力打造“全能智慧信用卡”,更加专注聚焦客户,打造服务口碑,将客户体验做到极致。
  
  2016年10月1日,北京银行信用卡中心正式推出了“京彩智付”支付服务品牌。“京彩智付”品牌包含了目前北京银行信用卡支持的第三方快捷支付服务,如支付宝、财付通、百度钱包、京东支付、拉卡拉、小米、易宝等;以及云闪付支付服务,如银联HCE、苹果支付、华为支付、小米支付等。未来北京银行信用卡中心会创立更多的自主支付服务,将其纳入“京彩智付”品牌下。
  
  “京彩智付”还可支持客户多场景多渠道多方式使用北京银行信用卡,给客户提供方便的多元化的用卡体验。如扫码支付、手机非接支付、无卡支付等等。客户可用于购买火车票、日常打车、商城购物、便利店支付、餐饮支付、影院娱乐等,无需携带信用卡,仅需要一部手机便能完成支付。
  
  在用户服务方面,北京银行信用卡中心也在不断地创新发展。例如推出微信小程序,目前客户可通过小程序办理信用卡账单分期、灵活分期、账户查询、积分查询及账单查询等业务,并提供APP的部分功能。
  
  践行社会责任
  
  北京银行秉承坚持关注公益事业、体现人文关怀的发展理念,以专业的金融服务支持卫生、教育、慈善等事业发展,20年来,北京银行积极履行社会责任,在医疗、教育、慈善、赈灾等方面向社会捐助超过1.5亿元。
  
  北京银行与中华慈善总会在2009年5月12日,汶川地震一周年之际,携手推出了慈善信用卡——大爱信用卡,以卡为媒,汇聚爱心。大爱信用卡已成为北京银行一张亮丽的名片,成为汇聚爱心的桥梁。北京银行以“大爱基金”为平台组建“大爱志愿者团队”,以“大爱”精神为旗帜,开展“大爱”行动等形式多样的公益慈善活动,在更广阔的领域、更深层面上为社会慈善事业贡献力量。
  
  未来,站在发展的全新起点,北京银行将深入贯彻落实党的“十九大”精神,以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指引,将持续创新发展理念与战略,以互联网思维、金融思维、全球化思维为引领,将安全、智能、便捷的科技体验渗透至信用卡服务全过程,打造北京银行“京彩”的信用卡品牌形象,不忘初心,牢记使命,以新思想为引领,拥抱新时代,打造新格局。■
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