“拼多多”黄峥圈商业版图 社交电商摩拳擦掌期降临?

《投资者报》 潘亦纯 2017-08-14 00:09:00  收藏

与传统交易型电商先有需求再进行购物不同,社交电商是通过社交的方式主动刺激需求,从而发生购物行为


“1亿人都在用的购物APP”,拼多多网上商城的广告随处可见。今年上半年,拼多多商城斥资数亿元,赞助当下火热的综艺节目《极限挑战》、《中国新歌声》等,这个此前一直较为低调的电商平台也获得了市场前所未有的关注。


公开资料显示,拼多多成立于2015年9月,上线仅4个月,单日成交量就突破1000万,仅一年时间,月成交量就达到了10亿元。这是一种什么样的概念?相当于在特卖网站唯品会成立三四年后的成交量,而拼多多只用一年就走完了唯品会好几年的路。


而黄峥正是拼多多的创始人兼CEO,此前黄峥在接受媒体采访时曾表示,拼多多发展之所以如此迅速,在于其独特的社交电商模式,所谓的社交电商,简单可以理解为将关注、分享、讨论、互动等社交方式引入电商交易的形式,与传统交易型电商先有需求再进行购物不同,社交电商是通过社交的方式主动刺激需求,从而发生购物行为。


目前,仅从数据层面来看,拼多多的社交电商模式发展确实非常迅速,不过所面临的棘手问题也不少,例如客户体验不如人意等,在拼多多商城官网贴吧中,就有不少消费者投诉购买的水果出现损坏、以及退货换货过程不够顺利等问题。


近期,《投资者报》记者针对黄峥先生的创业经历、拼多多平台发展、未来规划等方面问题,致电致函拼多多公司,并得到了部分回复。

从谷歌辞职去创业

名校毕业、曾在名企工作,基本成了如今创业者的一个标配。显然,拼多多创始人、董事长兼首席执行官黄峥也符合上述标准。


据公司方面提供的资料及公开资料显示,我们可以初步勾勒出黄峥的画像,生于1980年,1998年被保送至浙江大学竺可桢学院,主修计算机专业,2002年,黄峥申请到美国威斯康星大学攻读计算机硕士。


毕业后,他进入谷歌。在谷歌的第三个年头,黄峥和李开复被派往中国拓展业务,创办谷歌中国办公室。当时的谷歌正处于高速发展期,公司业务迅速扩张,并成功上市,“谷歌一上市,大家都赚钱了,我刚毕业两三年就实现财务自由。我想自己创业或许会做得更好,所以谷歌的股票都没有完全拿完,就出来创业了。”黄峥对《投资者报》记者表示。


2007年,黄峥辞去工作,开始走上自己创业之路。在创立拼多多之前,一向爱折腾的黄峥有过四轮的创业经历,涵盖了电商、电商代运营、游戏等领域。


第一个创业项目是一家电商平台,主要是卖手机。为了做好这个网站,在谷歌最后一年的时间,每个周末他都去北京中关村、国美、苏宁做促销员,以深入了解市场。但真正创业还是比较艰辛的,“辛辛苦苦才做到网站盈利,赚的钱还没有我打工拿的工资高,所以到2010年时我就把第一个公司卖掉了。”黄峥说。


随后,他创办了电商代运营公司乐其,主要给大品牌做淘宝代运营,虽然黄峥和团队此前并无快消品行业的经验,但因为团队素质较高,好几个人会讲英文,半年就接了几个大客户,慢慢实现了盈利,但大家都不太甘心一直做销售,“毕竟是个求人的活。”


2013年,黄峥开始带领团队转战游戏行业,乐其一部分核心员工开始运营游戏,上海寻梦信息技术有限公司正式成立。公司方面对《投资者报》记者表示,“做了两三年,公司规模也有五六百人,财务状况也还不错。”

瞄准社交电商模式

与大多数创业者创业赔钱不同,黄峥折腾的这几次创业项目让他赚了不少钱,但他总还想做点有意义的事情。这一次,他瞄准了社交电商。


在黄峥看来,社交网络正在迅速膨胀,微信这些社交工具耗掉了手机40%以上的电量,而淘宝耗掉手机的电量可能只有百分之十几,但就整个线上交易来讲,淘宝占了绝大部分。黄峥进一步举例子表示,“这个场景就有点像在上海开了一个浦东新区,路和桥等基础设施都造好了,人也已经挪过去了,但是没有商场。”


此前,黄峥及其团队有过电商代运营的经验,就社交而言,又做过游戏,2015年4月,第一款社交电商APP拼好货上线了。


拼好货以拼单为切入点,通过微信、朋友圈等社交平台邀请好友进行拼单,达到规定人数时,拼单就会生效。水果则是拼好货打入的第一个阵地,但起步并非一帆风顺,由于订单暴涨,发货遇到瓶颈。黄峥此前曾向媒体表示,拼好货渡过了一两次发不出货、爆仓、水果狂烂、退不了货,也退不了款的危险时刻。


为解决仓储和物流的问题,黄峥从乐其抽调了100多人,拼命建仓,几个月后,拼好货的体系总算正常运转了。随后,拼好货发展迅速,2015年底,拼好货完成了千万美元的融资,投资方主要为高榕资本及IDG。


那么有了拼好货之后,为什么还要再做个拼多多呢?2015年下半年,游戏公司的CEO找到黄峥,打算把拼单模式做成平台,由游戏公司自己单干,在一番纠结之后,黄峥表态支持这个决定,拼多多于2015年9月份正式上线。


虽然做的都是拼单模式,但拼好货和拼多多还是有着本质上的区别,前者是自营产品,自建供应链,后者则主要采取供应商入驻,使用第三方物流的运营模式。


在黄峥看来,拼多多团队既做过电商,又做过游戏,对消费者深层次需求的理解确实比较透彻。“拼多多更重视软件产品的互动,把产品当成游戏运营,强调用户以什么方式第一次接触,互动,怎么做用户筛选,游戏跟电商公司有一个思路是有差别的,它不认为进来的所有用户都是他的,始终在试图寻找适合这个玩法的用户,他寻求的是玩法的迭代和更新。”黄峥此前曾对媒体表示。


从随后拼多多、拼好货各自的发展情况来看,黄峥似乎更认同拼多多的发展模式。

“拼”是正确的一小步

 “乍眼一看,拼多多和唯品会、聚划算有很多相似的地方,甚至有人说像以前的团购,但是从当前的发展结果来讲,如果和原来一样为什么涨这么快?这是没有道理的。如果一定要比的话,聚划算是‘闪购’,唯品会做品牌限时特卖,而拼多多是一个常态购物APP,没有过了这个村就没这个店这种感觉。”黄峥对《投资者报》记者表示。


那么,到底是哪些因素推动了拼多多的急速增长?黄峥给出了自己的答案,“最初,我们只是在正确的方向上迈出了一小步,‘拼’这种形态就是一小步。”


所谓的“拼”,更多强调了电商的社交属性,即社交+电商的模式。实际上,社交电商并不是一个新概念,例如网红通过直播卖衣服,就是一种比较简单的社交电商模式,但拼多多将社交电商做出了规模。相较于传统电商模式,社交电商由于从社交渠道引入流量,获取客户的成本更低。此外,由于新客户与老客户很可能是社交朋友,那么商品信息推送将更为准确,成交率也更高。


不过《投资者报》记者发现,与刚开始单纯通过分享等拼单方式不同,现在拼多多的客户端已经可以直接在线拼单了,这是否说明拼多多正在弱化社交属性?一位接近拼多多的人士告诉《投资者报》记者,拼多多的社交属性并没有弱化,拼单的方式依然吸引消费者将好东西分享给好友,或者是拼单所需人数较多的时候,为了成团,消费者也还会在好友圈里转发。但拼多多盘子做大了,不可能一直依靠熟人拼单,在线拼单、陌生人拼单的模式也得做。


仍面临诸多挑战

今年上半年,一向低调的拼多多突然高调了起来,赞助了当下火热的综艺节目《极限挑战》、《中国新歌声》等,开始在企业品牌形象上下功夫。


确实,在过去两年间,发展迅猛的拼多多也出现了不少问题,如其他电商平台一样,拼多多也因为产品质量差、商家虚假发货、拒绝退款、售后服务较差等遭到消费者投诉。


在《投资者报》采访的拼多多用户中,大多表示拼多多商城体验不如人意。对于网购消费者来说,商品质量、性价比及物流服务是关注的三大核心,但从这三个方面来看,拼多多能跟天猫、京东之类电商巨头拼的大约只有低价了,后续如何在商品质量、物流速度等方面有所提升,或许还需要运营团队考虑。


此外,据媒体报道,还有不少入驻商家反映因快递信息更新慢等原因,遭到扣款、账户冻结等处罚,一些商户甚至被冻结上百万元资金,由于处罚力度大,一度让商家认为,罚款是拼多多的主要盈利模式。而拼多多相关负责人对《投资者报》记者回应称,“我们对于商家的处罚后续,所有假货、延迟发货等的违约金我们都一分不留地赔付给消费者用户了,这部分没有任何留在平台。”公司方面还表示,平台之所以惩罚存在问题的电商,主要还是希望通过这样的方式,将没有服务能力的商家淘汰出局,提高用户体验。


此外,拼多多团队还致力于打假,据黄峥介绍,拼多多700多人的团队中,有三分之一的人在打假,黄峥本人也拿出三分之一的精力在打假上,但目前来看,平台依然存在一些售假现象。


总体来看,拼多多未来的发展依然存在着诸多挑战,但黄峥对《投资者报》记者表示,拼多多不追求单纯的规模,而要追求独特的定位和价值,追求国民富裕。


“国民富裕是什么意思?我们的理想是希望像新加坡一样,是一个法治社会,所有的条文都是公开、透明的,纠纷解决的机制也是按照法治来的,这样做到法治之后我才退休。我们希望一方面消费者能够得到实惠,同时商户的平均GDP也要高过其他平台,长期来讲商户才会对拼多多有归属感。”黄峥表示。


但是社交电商的未来出路究竟会在哪里?拼多多在这一轮高调现身之后,又将如何发展?这一切,或许只有时间能给出答案。■

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