用户质疑后续处理进展缓慢不透明 京东“白条”屡被盗刷皆因“黑产”?

投资者报 记者 王宇 2017-07-17 13:39:00 阅读: 收藏

用户不明白为何未进行任何消费,京东“白条”却突然被盗刷,而且客服处理速度很缓慢;京东金融则声称盗刷是“黑产”造成的行业性问题,京东金融对“黑产”零容忍

《投资者报》记者 王宇

  互联网“先消费,后付款”支付方式的推出,让消费者在“买买买”的时候更加畅快。然而,一旦账户被盗刷,这份快感就会大打折扣。


  近日,北京的程女士就面临着这样的困扰。今年6月5日下午,在当日未进行任何消费的情况下,程女士收到了一条手机短信提醒:“[京东金融](不分期)您尾号4079的订单于6月5日打白条3000元。”惊愕之余,她联系到了京东金融客服。得知该情况后,客服称,需要调查原因后再告知后续解决方案,并几次承诺,会对这个涉嫌盗刷的白条做“止付”操作。


  可如今,一个月过去了,不仅京东金融尚未调查清楚程女士“为何无故被打白条”,就连之前客服反复承诺会止付的这张“白条”也已经出现了逾期。


  公开资料显示,“京东白条”是京东推出的一种“先消费,后付款”的支付方式,可以享有最长30天的延后付款期或最长24期的分期付款方式。但《投资者报》记者在调查中了解到,京东白条被盗刷的案例屡屡见诸媒体、论坛,而京东金融在处理此类事件时效率较低,用户非常被动。

  莫名的“白条”

  6月5日下午14点35分,正在开会的程女士收到短信“3000元白条”提醒,收款方为“爱瑞斯酒庄”。惊愕之下,她迅速联系京东客服,客服表示此事需要联系京东金融解决。京东金融客服则称,需要调查原因后再告知后续解决方案。同时,程女士选择报案,但警方表示由于涉案金额太少,无法立案。


  接到程女士投诉后,《投资者报》记者联系京东金融有关部门了解情况。随后的3天,京东金融内部人员多次告知记者已经帮程女士做了“止付”操作,但对盗刷的原因表示“调查需要一些时间”。


  但是,7月5日当天,程女士却发现这3000元“白条”已经产生了逾期费用,且每天的金额在迅速增长。程女士告诉记者,在此期间,京东金融客服并未再联系她。


  程女士当时担心的是,账户已经出现逾期,产生的费用该由谁来负责,由此产生的逾期记录又会否影响她的个人征信呢?带着这些问题,记者再次与京东金融内部工作人员取得联系。终于在7月9日,程女士收到了京东金融方面的信息,要求其提交凭证等资料。


  对于调查缓慢与用户担心的费用问题,京东金融方面对《投资者报》记者表示,“核实盗刷案情涉及大量专业调查,需要一定时间。在这一处理过程中,由系统自动触发,用户可能还会收到还款提醒,但用户无须担心,最终被盗单金额无需用户承担。”


  同时,京东金融表示,在做案件调查的过程中,需要用户必要的配合,例如提供个人身份证明等。一旦接收到用户的回传资料,通常京东金融会在一周内为用户完成盗刷金额的处理。


  然而,据之前的公开报道,目前已知的解决时间较快的有2个月,有的7个月才彻底解决,而有的则始终无解。


  此外,京东金融方面告诉记者,因为京东金融会对盗刷类征信记录做特殊处理,所以用户无需担心盗刷引起的个人征信记录问题。

  同样的“怪事”

  事实上,与程女士有着同样遭遇的还有很多“白条”的用户。公开报道显示,就在程女士“白条”被盗刷的同一天,至少有其他两名消费者也在这家名为爱瑞斯的酒庄被打了“白条”。


  据报道,安徽陈先生的“京东白条”账户显示:6月5日10点17分,其账户在爱瑞斯酒庄消费3000元。同一天下午1点15分,江苏盐城一位用户“京东白条”账户也被盗刷4500元,收款方亦是这家酒庄。


  安徽、江苏、北京,同一天,相对集中的时间,此事是巧合还是有组织的,京东金融是否据此信息进行过调查呢?令人遗憾的是,京东金融目前没有就该事项做出任何反馈。


  更出人意料的是,当记者在搜索引擎内输入“京东白条被盗刷”这组关键字,类似事件显示了数十页,时间跨度则是从2015年到2017年。到底“京东白条”目前有记录的“被盗刷”用户投诉已经发生了多少起,京东金融又处理了多少笔,内部是否已经形成相关处理经验和内控机制,对于记者提出的这些问题,京东金融并未详细透露。


  对此,京东金融只是显得较为“委屈”,对记者称,此类案件的根本原因在于“黑产”(网络黑色产业链)欺诈团伙在外部非法获取用户账户密码,“盗刷是‘黑产’造成的行业性问题,京东金融对‘黑产’零容忍,并积极协助用户报警处理。”


  此外,京东金融还表示已协助多地警方打黑,对“黑产”起到了震慑作用。“未来我们还会加大技术、人才投入,持续打击‘黑产’。”

  可怕的“沉默”

  既然事后处理缓慢,那能否做到事前防范呢?多位用户告诉《投资者报》记者,在盗刷事件发生前,他们并未收到任何账号异常登录的提示,只有在收到手机短信消费提醒后,才有所警觉,但为时已晚。


  为什么用户账户异常登录,系统却没有任何提醒呢?作为知名的金融科技公司,既然已经出现多起盗刷事件,京东金融在系统防盗、保护用户信息安全、追回损失等方面又有哪些解决措施呢?目前这些都还不得而知。


  京东金融一位张姓工作人员告诉记者,之所以很多人被盗刷,最大的可能是用户的信息被泄露了。据京东金融信息安全方面专家表示,在他们破获的“黑产”案件中,绝大多数都是因为“黑产”掌握了用户的全部个人信息,以至于能够非常顺利的登录被盗者的账户。但如果在后续的购物中出现异常,京东的风控系统还是能够自动启动拦截,降低被盗刷概率的。


  此种解释是否能得到用户的认可尚未可知,而且信息泄露到底始于何处仍然值得关注。


  对此,京东金融方面建议用户在使用网上支付时应做好以下五个方面的防范工作:一是尽量不要在小网站注册;二是在不同的电商平台尽量使用不同的登录密码和支付密码;三是要保护好自己的手机号;四是在同等情况下,苹果手机比安卓手机更安全;五是购买账户安全险很有必要。因为一旦出现盗刷等损失,就算平台方不赔,也有保险公司赔偿。毕竟多一分保险,也就多了一分保障。■

声明:投资者网登载此文出于传递更多信息之目的,文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

猜你喜欢

公司 MORE

番茄路“哭晕”投资者 中粮糖业混改浮出水面

盲目扩张和日益被挤压的市场份额,使得番茄企业,尤其是像中粮糖业这样的代表企业元气大伤,也导致整个行业从红火状态逐渐滑落为多家上市公司的“包袱”

泰禾集团被忧资金缺口 生猛大举扩张能蹦多远

泰禾集团通过大举并购获得土地及项目的开发模式下,对资金的渴求早就超过了一般房企,而在周转速度不如预期时,“造血”速度又跟不上债务增速的一系列问题就更为突出

莎普爱思遭遇史上最大风波 被疑模糊消费者使用风险

莎普爱思滴眼液获得批文的适应症是“早期老年性白内障”,然而公司在宣传中却模糊掉“早期”二字,且颇有用症状代替疾病之嫌,由此也引来更多的质疑

只见钱来却未见车量产 互联网车企泥沙俱下

目前,国内新能源汽车的规划产能已经严重过剩,互联网车企还要在其中分上一杯羹,可谓是一个艰巨的任务。不言而喻未来竞争会异常惨烈,“剩者为王”

史上首次“零过会”背后杀手锏 新股发行撞上“迟疑则否”时代枪口

政策趋严,对于发行人而言,意味着需要付出更多的时间和成本,用以规范企业运作;对于保荐人而言,意味着需要更加全面和深入的辅导,花费更多的精力在申报材料及反馈意见上,以确保不留疑点

一级资本充足率8.61%将触监管红线 郑州银行二度闯关A股渴望求生

资本充足率反映商业银行在存款人和债权人的资产遭到损失之前,该银行能以自有资本承担损失的程度。而郑州银行的这一指标处于银行业的垫底位置

海信陷入与夏普诉讼战 狂买难解上游真实短板

虽然在拿回北美销售权方面,夏普表现得有些不地道,违背了契约精神,但因其在技术方面的强势,海信却不得不陷入被动局面

遮努煮酒海中南:攻破“喝酒伤身”难题 欲做酒业革新者

遮努煮酒创始团队成员拥有焖锅酒非遗传承人、中医药、会所经营、工业设计背景。通过创始人私人关系结识的一些老将军、老干部、公司老板成为“遮努煮酒”的种子用户

“虐童风波”致威创股份股价跳水 幼教资本化是天使还是魔鬼?

近期幼教行业中频频曝出的虐童事件,令威创股份股价大幅下跌。资本的介入,使得被收购幼儿园扩充大量加盟商,以提升业绩。但加盟制管理难度大、监控困难,虐童案事件也就更难以避免

雏鹰农牧面临最长猪周期魔咒 1.35亿元抢占沙县小吃寻援兵

国内生猪养殖行业市场化程度很高,因此养猪企业几乎无一能够避免“猪周期”的影响。如何在“猪周期”低谷不亏损甚至盈利,也成为整个行业最大的考验

投资头条 MORE

浦发银行捷足新一轮数字转型 大规模金融数字化关键看点

去年,浦发银行信用卡业务在互联网技术的推动下,实现了“70%通过线上而来”的可喜成果。为了顺应新一轮技术变革,今年浦发银行继续发挥信息科技的先行作用,全面推进各业务领域数字化建设实施

《投资者报》2017年度中国互联网金融年度风云榜启动

《投资者报》联合互联网金融自媒体第一大号《互金每日早知道》,聚合监管层与行业协会、携手众多权威媒体,重磅打造“2017年度中国互联网金融年度风云榜”。

券商称细分子行业藏龙卧虎 机构性持续慢牛机会可期

在当下节点上,券商提出了拥抱与消费升级相关“金融、消费做底仓,制造为先锋”的投资布局主思路

机构称趁震荡抓住主线建仓 保利地产等10只个股被集中推荐

12月1日~12月7日券商集中推荐的股票前四名为:东江环保、保利地产、浙江鼎力、宇通客车,这4家公司分别属于深圳A股和上海A股。

超七成权益类基金11月折戟 基金经理称选股难度加大

“抱团取暖”的基金经理们这回的确感受到股市回调、收益下跌的一丝寒意。那么,白马股的行情是否戛然而止?当前投资者又该如何选择基金产品?

嘉实19年夯实资产管理核心竞争力 旗下17只翻倍基金

嘉实基金立足“全天候、多策略”新投研模式,通过专业的主动管理能力为投资者持续创造财富增长。旗下成立以来业绩翻倍的基金多达17只,今年亦有18只基金收益率超过30%

基金称趁调整换思路布局 年末四行业频抛橄榄枝

临近年底,市场仍将以结构性机会为主,博弈情绪依然浓厚。不过短期市场仍存压力,但回落幅度相对有限

对标茅台只为杀出一条血路 水井坊围猎高端白酒

高端白酒品牌需要长期培育,企业不可能依靠单一产品短期实现高端化。而在中国高端白酒市场,至少短期内还难以有企业能撼动贵州茅台与五粮液的双巨头格局   

番茄路“哭晕”投资者 中粮糖业混改浮出水面

盲目扩张和日益被挤压的市场份额,使得番茄企业,尤其是像中粮糖业这样的代表企业元气大伤,也导致整个行业从红火状态逐渐滑落为多家上市公司的“包袱”

泰禾集团被忧资金缺口 生猛大举扩张能蹦多远

泰禾集团通过大举并购获得土地及项目的开发模式下,对资金的渴求早就超过了一般房企,而在周转速度不如预期时,“造血”速度又跟不上债务增速的一系列问题就更为突出

会员登录 还没有账号?免费注册

  • 忘记密码?
X

找回密码